产品服务系统设计
课程简介
产品服务设计系统以策略为核心，以开发新的商业模式为目的，在设计整合中，将服务以非物质的产品形式与物质产品有效地结合在一起，并对传统经济模式中涉及的供应、生产、销售、用户、政府乃至公益组织等资源进行系统化。
课程思政要点：让学生通过学习，掌握事物的发展规律。注重学思结合，增强学生对职业标准、团队协作、社会责任、道德规范等方面的认识，培养勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力，引导学生立足时代、扎根人民、深入生活，树立正确的产品/服务观和创作观。
教学原则和要求
要求学生具备对复杂系统的分析能力
培养学生掌握初步的系统构建能力
要求学生能够进行触点创新和表达能力
授课方式
课堂讲授+专业考察+设计创意。
采用理论与实践相结合的教学原则，通过主题讨论多与学生交流，拓宽其视野，充分调动其积极性。要求学生掌握产品服务系统设计的流程与创意方法，能够结合具体的设计项目提出合理的系统解决方案。
教学内容及安排
| 课程学分：5.0学分 | 共0个教学周 | 每周次课 | 每次课学时 | |||
| 教学周次 | 课时安排 | 教学内容 | 教学进度（章节讲/知识单元） | 课程思政点 | 融入方式与教学方法 | 思政育人预期成效 |
考核和评价方式
≥90分：
1、用户角色、旅程图、系统图等服务设计工具运用恰当、表达清晰、内容准确
2、价值主张新颖，服务流程创新，具有良好的系统性、完整性、可行性
3、品牌视觉系统完整，创意度较高，美观
4、空间及其他触点设计较完整、美观、和谐
5、原型测试准备充分，能够发现问题，快速迭代
80—89分：
1、用户角色、旅程图、系统图等服务设计工具运用较恰当、表达清晰、内容基本准确
2、价值主张有特点，服务流程有一定程度创新，具有较好的系统性、完整性、可行性
3、品牌视觉系统较完整，创意度一般，美观
4、空间及其他触点设计较完整、美观、和谐
5、原型测试准备充分，发现较多问题，能够快速修正
70—79分：
1、用户角色、旅程图、系统图等服务设计工具运用基本恰当、内容基本准确
2、价值主张独特性不足，服务流程创新性低，但具有较好的系统性、完整性、可行性
3、品牌视觉系统较完整，创意度一般，美观度一般
4、空间及其他触点设计基本完整、美观和谐
5、原型测试准备不够充分，发现较多问题
60—69分：
1、用户角色、旅程图、系统图等服务设计工具运用基本恰当、内容不够准确
2、价值主张无创新，服务流程创新性低，系统性、完整性、可行性都一般
3、品牌视觉系统基本完整，创意度低，美观度一般
4、空间及其他触点设计基本完整、美观度低
5、原型测试准备不充分，流程不顺利，不能发现潜在问题
∠ 60分：
1、用户角色、旅程图、系统图等服务设计工具运用不恰当、内容不准确
2、价值主张无创新，服务流程创新性低，系统性、完整性、可行性低
3、品牌视觉系统不完整，创意度低，美观度低
4、空间及其他触点设计不完整、美观度低
5、原型测试准备不足，不能完成
教材与教学参考资料
教师自编教材《产品服务系统设计》（中国建筑工业出版社，2022年8月）及PPT。
参考书：
Jonathan Cagan,Craig M. Vogel著．辛向阳，潘龙译．创造突破性产品：从产品策略到项目定案的创新．机械工业出版社，2004．
Andy PoLaineLavransLovLie Ben Reason.王国胜等译.服务设计与创新实践.清华大学出版,2015.
胡俊红著．设计策划与管理．合肥工业大学出版社，2005．